全球门店网络
41,097
全球总门店
+308 净新增53%
自营门店比例
21,781家门店47%
授权门店比例
19,316家门店61%
中美门店占比
美国+中国门店扩张亮点
- 美国和中国仍是主要增长市场
- 国际授权门店增长强劲
- 门店翻新和升级投资增加
- 新店建设成本优化进行中
门店组合优化
- 全面评估门店组合表现
- 确保门店体现品牌价值承诺
- 财年结束前完成评估工作
- 平衡增长与盈利能力
区域业务表现
🇺🇸
美国
-2%
同店销售
交易量: -4%
客单价: +2%
🇨🇦
加拿大
+2%
同店销售
连续两季度正增长
产品创新驱动
🇨🇳
中国
+2%
同店销售
交易量: +6%
客单价: -4%
🌍
其他国际
0%
同店销售
交易量: +1%
客单价: -1%
北美市场表现
美国市场
- • 同店销售下降2%，但趋势改善
- • 交易量下降4%，连续三季度改善
- • 客单价增长2%，折扣策略调整
- • 中心城区表现明显改善
- • 非会员交易首次恢复增长
加拿大市场
- • 连续两季度实现正增长
- • 产品创新，特别是食品类别
- • 本地化策略成效显著
- • 为北美市场提供成功范例
国际市场表现
中国市场
- • 同店销售增长2%，超预期表现
- • 交易量强劲增长6%
- • 零糖全味平台成功推出
- • 外卖业务增长显著
- • 综合营销活动效果良好
其他市场
- • 日本市场受去年高基数影响
- • 消费者情绪疲软影响表现
- • 核心咖啡茶产品表现稳健
- • 品牌实力依然强劲
数字化转型进展
34M
90天活跃会员
持续增长↑
非折扣交易
会员增长2026
会员计划重构
即将推出会员生态表现
- 90天活跃会员达到3400万，稳定增长
- 非折扣交易在会员群体中增长
- 移动支付体验持续优化
- 2026年将推出重构的会员忠诚度计划
技术基础设施
- 店内WiFi和数字体验升级
- AI驱动的个性化推荐
- 数据分析能力提升运营效率
- 网络安全和数据保护措施加强
客户体验提升
↑
客户连接分数
持续改善↓
客户投诉率
显著下降98.2%
班次完成率
历史新高↑
Z世代认知
近两年高点"Back to Starbucks"客户体验成果
服务改进
- • 绿围裙服务模式全面推广
- • 试点门店显示交易改善
- • 服务时间显著缩短
- • 咖啡师技能标准化提升
- • 客户个性化服务增强
环境优化
- • 门店环境更加温馨舒适
- • 座位区域重新设计
- • 音乐氛围优化调整
- • 清洁标准全面提升
- • 社区氛围营造加强
产品创新
- • 核心咖啡产品重新聚焦
- • 季节性产品策略优化
- • 定制化选项更加丰富
- • 食品搭配选择多样化
- • 本地化产品创新加速
业务展望
增长机遇
- 国际市场扩张潜力巨大
- 数字化转型深化用户体验
- 可持续发展理念吸引年轻消费者
- 产品创新满足多样化需求
风险管控
- 宏观经济波动影响消费
- 劳动力成本持续上升
- 竞争加剧压缩市场份额
- 供应链成本波动风险
业务建议
星巴克应继续推进"Back to Starbucks"战略，重点关注美国市场的恢复和中国市场的持续增长。 同时加强数字化转型，提升客户体验和运营效率，为未来增长奠定坚实基础。